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# SLA / サポート条件ドラフト（PoC）
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## 適用範囲
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本ドラフトは PoC 期間の導入支援と障害対応の目安です。Production SLA ではありません。
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| 区分 | 例 | 初回応答目標 |
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| P1 | CASAN が全 PR で実行不能、証跡が作成不能 | 営業時間内 4 時間 |
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| P2 | 一部 gate/表示機能の不具合、回避策あり | 営業時間内 1 営業日 |
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| P3 | 質問、設定調整、改善要望 | 3 営業日以内 |
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## 連絡とエスカレーション
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顧客の PoC 責任者と提供者の技術窓口をキックオフ時に指定します。P1 の場合、run ID、発生時刻、影響範囲、表示された理由を添えて連絡します。
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## 除外
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顧客ネットワーク、顧客提供モデル、Gitea 自体、外部クラウド障害、未承認の構成変更は本ドラフトの保証対象外です。
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